❓ الأسئلة الشائعة

🛍️ الطلب والدفع

كيف يمكنني الطلب من متجر Emirde الإلكتروني؟
الأمر بسيط للغاية! أضف المنتجات التي ترغب فيها إلى سلة التسوق واتبع خطوات إتمام الطلب. بعد الانتهاء، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.

ما هي طرق الدفع المقبولة؟
نحن نقبل:

• PayPal

• بطاقة الائتمان (Visa، MasterCard، Amex)

• الدفع المسبق

• الخصم المباشر من الحساب (SEPA)

• الدفع نقدًا عند الاستلام

📦 الشحن والتوصيل

كم تبلغ تكاليف الشحن؟
تبلغ تكلفة الشحن القياسي داخل ألمانيا 6.99 يورو.
يكون الشحن مجانيًا للطلبات التي تبلغ قيمتها 75 يورو أو أكثر.

كم تستغرق عملية التوصيل؟
تستغرق مدة التوصيل عادةً من يوم إلى 3 أيام عمل داخل ألمانيا.
يتم معالجة الطلبات خلال يوم إلى يومي عمل.

هل تقومون بالتوصيل دوليًا أيضًا؟
حالياً، هذا متاح فقط عند الطلب. يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.

🔄 الإرجاع والعدول

كيف يمكنني العدول عن طلبي؟
يحق لك العدول عن الطلب خلال 14 يومًا. ما عليك سوى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلينا إلى info@emirde.com أو استخدام نموذج العدول النموذجي الخاص بنا.

من يتحمل تكاليف الإرجاع؟
يتحمل العميل تكاليف الإرجاع، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

🔧 الضمان والشكاوى

ماذا أفعل إذا وصل منتجي تالفًا؟
يُرجى تصوير التلف والتواصل معنا خلال 48 ساعة من استلامه عبر info@emirde.com – وسنعمل على إيجاد حل على الفور.

كم تبلغ مدة ضمان منتجي؟
يسري الضمان القانوني لمدة عامين، ما لم يُنص على خلاف ذلك.

💬 الاتصال بخدمة العملاء

كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
📧 البريد الإلكتروني: info@emirde.com
📞 الهاتف: +49 (0)176 32249867
⏰ أوقات الخدمة: من الاثنين إلى الجمعة، من 10:00 إلى 18:00